Phẫn nộ vì VietJetAir từ chối phục vụ người khuyết tật

Bà Vân trước quầy của VietJetAir tại phi trường
Đà Nẵng vì không được cho lên phi cơ do tàn tật.

Trước sự phẫn nộ của công chúng, Cục Hàng Không Việt Nam đã lên tiếng xác định, việc hai nhân viên của VietJetAir từ chối vận chuyển người khuyết tật vi phạm nhiều quy định về vận chuyển hàng không.

Từ tối 2 tháng 4 đến trưa 3 tháng 4, 2015, nhiều người sử dụng Internet tại Việt Nam đã chỉ trích kịch liệt việc nhân viên của VietJetAir từ chối cho bà Nguyễn Thị Vân lên phi cơ để bay từ Đà Nẵng về Hà Nội chỉ vì bà bị khuyết tật.

Bà Nguyễn Thị Vân hiện là giám đốc Trung Tâm Nghị Lực Sống - một doanh nghiệp tư nhân được thành lập nhằm tạo cả việc làm lẫn sự nâng đỡ tinh thần cho người khuyết tật. Vì có việc cần vào Đà Nẵng, bà Vân mua một vé khứ hồi của VietJetAir. Chuyến đi từ Hà Nội vào Đà Nẵng diễn ra suôn sẻ song chuyến về thì nhân viên của VietJetAir từ chối cho bà lên phi cơ.

Khi bà Vân nêu thắc mắc, tại sao nhân viên của VietJetAir ở phi trường Nội Bài (Hà Nội) cho bà lên phi cơ còn nhân viên của VietJetAir tại phi trường Đà Nẵng lại từ chối thì nhân viên của VietJetAir tại phi trường Đà Nẵng bảo rằng, nhân viên của VietJetAir ở phi trường Nội Bài đã sai khi cho bà Vân lên phi cơ.
Cuối cùng, bà Vân đành bỏ vé của VietJetAir, mua một vé khác của Vietnam Airlines để bay từ Đà Nẵng về Hà Nội...
Ngoài việc chỉ trích VietJetAir, những người phẫn nộ trước sự kiện vừa kể còn chỉ trích các qui định của chính quyền Việt Nam chưa chú trọng đúng mức đến việc hỗ trợ, bảo vệ người khuyết tật như các quốc gia văn minh khác nên mới xảy ra tình trạng nhân viên của VietJetAir công khai phân biệt đối xử với người khuyết tật.
Cũng vì vậy, chiều 3 tháng 4, Cục Hàng Không Việt Nam phải lên tiếng phân bua. Theo đó, việc VietJetAir từ chối vận chuyển bà Vân đã vi phạm hai thông tư của Bộ Giao Thông-Vận Tải Việt Nam được ban hành vào các năm 2012, 2014. Thậm chí còn vi phạm một thông báo của chính VietJetAir về việc phục vụ hành khách cần xe lăn.
Trong khi Cảng Vụ Hàng Không miền Trung lập biên bản và phạt hai nhân viên của VietJetAir đã từ chối cho bà Vân lên phi cơ với mức phạt là 5 triệu đồng thì Cục Hàng Không Việt Nam yêu cầu VietJetAir phải phạt trưởng và phó đại diện văn phòng của VietJetAir tại phi trường Đà Nẵng. Đồng thời, phải công khai xin lỗi bà Nguyễn Thị Vân.
Tuy Cục Hàng Không Việt Nam, Cảng Vụ Hàng Không miền Trung tỏ ra hết sức cầu thị trong việc xử lý những cá nhân có hành vi phân biệt đối xử với người khuyết tật song những thông tin do báo chí Việt Nam cung cấp trong sự kiện này cho thấy, thật ra, cả cơ quan quản lý chính sách (Cục Hàng Không Việt Nam) lẫn cơ quan thực thi chính sách (Cảng Vụ Hàng Không miền Trung) đều không bận tâm đến việc hỗ trợ và bảo vệ người khuyết tật.
Lý do chính khiến hai nhân viên của VietJetAir từ chối cho bà Vân lên phi cơ là vì nhà ga của phi trường Đà Nẵng không đủ cửa cho hành khách trực tiếp lên xuống phi cơ. Phi cơ của VietJetAir phải đậu ngoài bãi, hành khách phải đi xe buýt đến bãi đậu phi cơ và lên phi cơ bằng xe thang - điều mà cả người khuyết tật lẫn những người hỗ trợ họ không thể thực hiện. Cho đến nay, các phi trường ở Việt Nam vẫn chưa đủ các thiết bị hỗ trợ người khuyết tật lên phi cơ như xe nâng xe lăn đến cửa phi cơ. (G.Đ)